설치와 접속 과정에서 설명만으로 확인하기 어려운 문제는 화면을 함께 보며 살펴볼 수 있습니다. 상담 담당자와 증상을 확인한 뒤 원격지원을 진행해 주세요.
원격지원 이용 순서
- 문제 설명하기
사용 기기와 프로그램, 오류 문구, 발생 시점을 상담 채널에 전달합니다. - 진행 범위 확인하기
담당자와 확인할 화면, 필요한 작업, 연결 방법을 확인합니다. - 연결에 동의하기
안내받은 경로로 접속하고 화면 공유와 제어 범위를 확인한 뒤 동의합니다. - 작업 확인 후 종료하기
문제가 해결되었는지 직접 확인하고 원격 연결을 종료합니다.
연결 전에 확인하세요.
- 개인 정보나 중요 문서가 열려 있다면 닫아주세요.
- 비밀번호와 인증번호는 직접 입력하고 다른 사람에게 전달하지 마세요.
- 진행 내용이 이해되지 않으면 설명을 요청하거나 연결을 종료하세요.
먼저 설치 방법을 확인하려면 다운로드 센터를 이용하세요.
상담 채널 확인